Kontaktovat CROSSbet

Tým CROSSbet je dostupný několika komunikačními kanály, abyste si mohli vybrat způsob kontaktu odpovídající povaze vaší zprávy — od rychlého technického dotazu řešeného během několika hodin po formální stížnost vyžadující dokumentaci přílohy. CROSSbet je informační a komunitní platforma, takže typů zpráv je méně než u sázkových kanceláří, ale věnujeme každému dotazu plnou pozornost. Veškerá komunikace probíhá v češtině pro české uživatele.

E-mailová podpora

Pro většinu dotazů je e-mail nejjednodušší cestou — můžete přiložit screenshoty, popisy chování a další detaily, které pomáhají rychle vyřešit problém. K dispozici máme několik specializovaných adres:

• Obecná podpora — [email protected]. Doba odpovědi do 24 pracovních hodin. Technické problémy, otázky k registraci, fungování žebříčku, publikování predikcí.
• Stížnosti a hlášení obsahu — [email protected]. Stížnosti na chování jiných uživatelů, porušení komunitních pravidel, podezření na manipulaci s tipy. Vyřízení do 14 pracovních dnů.
• Ochrana osobních údajů a GDPR — [email protected]. Žádosti o přístup, opravu, výmaz a další práva podle GDPR. Odpovídáme ve lhůtě do 30 dnů.
• Mediální a obchodní dotazy — [email protected]. Pro novináře, obchodní partnery a tipstery zájemce o spolupráci.

Kontaktní formulář

Na stránce Kontakt je k dispozici formulář, který přesměruje vaši zprávu na příslušný tým podle vybrané kategorie. Formulář podporuje přílohy (screenshoty, dokumenty), což zrychluje řešení technických problémů. Po odeslání obdržíte automatické potvrzení s číslem ticketu pro pozdější reference.

Nahlášení obsahu z Platformy

Pokud narazíte na predikci nebo komentář, který porušuje pravidla komunity (spam, manipulace s tipy, urážky, šíření nenávisti, falešné časové razítko), použijte tlačítko Nahlásit přímo u dotčeného obsahu. Moderátorský tým prochází nahlášení průběžně a v případě porušení pravidel obsah odstraní nebo zablokuje účet uživatele. Tento kanál je rychlejší než e-mailová komunikace pro hlášení konkrétního obsahu.

Centrum nápovědy (FAQ)

Před kontaktem podpory doporučujeme projít sekci Časté dotazy (FAQ) na hlavní stránce — pokrývá nejběžnější dotazy k registraci, publikování predikcí, fungování žebříčku, sledování tipstrů a nastavení účtu. Většina nových uživatelů zde najde odpověď bez nutnosti čekat na odpověď podpory.

Doba odezvy

Snažíme se udržovat kompetitivní doby odpovědí — obecné dotazy odpovídáme do 24 pracovních hodin, věci ochrany osobních údajů do 30 dnů v souladu s GDPR, stížnosti a komplexní hlášení vyřizujeme do 14 pracovních dnů. Hlášení obsahu přes tlačítko Nahlásit přímo na Platformě je obvykle vyřízeno do několika hodin, pokud jde o jasné porušení komunitních pravidel. V potvrzovacím e-mailu vždy uvádíme číslo ticketu, podle kterého se můžete na svůj dotaz později ptát.

Zodpovědné sázení — připomenutí

CROSSbet sám sázky nepřijímá, ale tipy z naší komunity mohou uživatele inspirovat k sázení u externích bookmakerů. Pokud cítíte, že vám sázení přerůstá přes hlavu, kontaktujte bezplatně a anonymně Národní linku pro prevenci závislostí na čísle 800 800 222. Další zdroje pomoci najdete na naší stránce Zodpovědné sázení. Sázení by mělo zůstat zábavou v rámci vašeho rozpočtu — nikdy způsobem, jak řešit finanční nebo osobní problémy.